常見問題
全部問題
01. 如何購買線上課程？
建議您可以先試看線上課程每一堂課的「第一堂免費試聽」，參考課程的簡介、課綱，覺得適合自己再加入學習的行列喔～😉
02. 如何註冊會員
請至遊聲堂官網首頁點選右上角【註冊/登入】或點擊連結「註冊會員」，並且填完資料後，就可以免費試聽與購買所有課程。
*提醒您：因帳號安全考量，註冊購買後，無法要求轉讓或變更帳戶。
*「邀請碼」功能尚未開通，可跳過此步驟，繼續註冊。
03. 可以「更改」登入的帳號嗎？*
若您註冊的帳號『已購買』課程，因「帳號安全」考量，我們無法再變更您的登入方式，請使用原來購買的帳號登入收聽課程喔！
如果您註冊的帳號『未購買』課程，可使用「其它Email帳號」再次註冊，登入購買課程。
*若是您忘記註冊帳號，可以透過 Facebook私訊 ，或者 E-mail 到 客服信箱，並且提供可確認身份的資訊，例如手機號碼、姓名、電子信箱，遊聲堂小編會儘快協助你處理喔！
04. 我找不到已購買課程的帳號，怎麼辦？
05. 我購買課程的電子信箱無法使用了，無法視聽課程，怎麼辦？
06. 可以與他人共享帳號嗎？
07. 我登入購買課程「個人資料」的生日有誤，怎麼辦？
08. 我無法用Google註冊怎麼辦？
若以上事項皆以執行，仍無法註冊，請私訊遊聲學臉書粉絲專頁，與我們聯繫！
09. 如何確認購買成功？
小助手將會在開課約兩週內，陸續寄發課前通知信，記得到信箱確認是否有收到《課前通知》。
＊若是沒有收到信件，記得先到「垃圾郵件」或是「促銷內容」裡面確認唷！
010. 繳費超過期限怎麼辦？
011. 實體課為什麼沒辦法結帳？
如果您選的實體課程，在結帳時，一直跳出「請先付款或取消訂單」的字眼，這代表您先前已經購買該課程或已將課程放入購物車中，尚未結帳； 請您到「訂單記錄」中，點選「實體課程」分頁，按指示完成付款，或是刪除舊訂單，重新下單也可以。
📌如果還有疑問，歡迎私訊官方臉書帳號【遊聲學粉絲頁】告訴我們，或者 Email 到 客服信箱（[email protected]），小編會儘快協助你處理喔！
012. 實體課程費用是用何種幣別計算？
013. 實體課程有哪些付款方式可以選擇？
付款方式提供如下：
台灣本區：信用卡、ATM。
國外地區：國外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務，提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，四種卡別的支付方式；並且現階段只接受「台灣區信用卡」。沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。
014. 如何購買實體課程？
登入會員後，邀請您參考實體課程的簡介及課綱，如果覺得有適合自己的課程，再加入學習的行列喔～
015. 請問實體課或線上直播課報名後如果無法上課，是否可以退費？
費用繳費完成後，不能轉移或延後課程期數，亦無法補課。
退款申請請於開課日期第15天以前提出，需扣除10%手續費；開課日期前15天內恕不接受退款。
國外地區的朋友，如果您需要申請退款，除了負擔10%的行政手續費，還需要負擔跨國匯款郵電費（約800~1500台幣不等，依據各家銀行而定）、中轉銀行手續費以及解款銀行手續費和匯差（視當日匯率而定）。申請退款前，請先準備好您開戶銀行英文名稱、銀行swift code、帳戶全部號碼（Full A/C No.）、退款人銀行帳戶英文名字、英文聯絡地址。資料如果不齊全，就無法申請退款喔！請多留意。
016. 實體課程發票開錯怎麼辦？
017. 實體課程可以開立統一編號報帳嗎？開立品項是什麼？
018. 什麼時候收到電子發票，發票會寄去哪裡？
019. 實體課程電子發票種類怎麼選擇？
發票類型分為：
- 二聯式發票：一般發票，無報帳、載具需求，或海外朋友，請選擇此類；發票抬頭輸入您的「姓名」即可（中英文皆可）。
- 手機條碼：使用手機條碼（載具），可選擇此類，並輸入正確條碼（載具）編號。
- 三聯式發票：報帳需求，要開立統一編號者，請選擇此類，並輸入統一編號。
020. 請問報名課程是否可以分期付款？
我們沒有提供分期付款的服務，如果您有分期的需要，您可以自行與信用卡公司申請分期。
提醒您，報名任何課程，需全額繳費才算報名完成唷！
021. 實體課程如果缺課時，該怎麼辦？有補課嗎？
遊聲堂所有的實體課及線上直播課程皆無補課機制，請務必在報名前妥善規劃個人行程，再進行報名喔！
022. 我是外國人，我要怎麼選擇發票？發票抬頭要輸入什麼？
023. 在官網學習平台收聽課程，能否調整播放速度？快轉或回放？*
假使你有一兩句話，想要重複聆聽，也可以點選播放介面左下角的快轉或回放按鍵，如圖示。
024. 在官網學習平台收聽課程，能否使用「連續播放」？
025. 在官網學習平台收聽課程，能否關閉螢幕收聽？
目前官網學習平台可以關閉螢幕收聽，（俗稱背景播放，收聽課程時，可以切換到其他頁面），您點選章節「播放」後，便可離開，使用其他APP。
若您有遇到無法閉屏的狀況，邀請您依照下列建議指示操作：
請先開啟「網頁瀏覽器」➜連結至官網➜登入會員帳號：
026. 為什麼課程無法播放？
如果遇到影音卡頓、無法播放等情形，小編邀請您，可以嘗試以下方法加以改善：
(1) 確認使用裝置的網路速度及連線品質。
(2) 使用電腦收聽課程時，將網頁瀏覽器更新為最新版本，並且清除瀏覽器的歷史瀏覽資料（清除cookie紀錄），
或開啟【新增無痕模式】，再連結至官網。
(3) 使用不同手機／電腦收聽課程時，建議如下：
【Android手機／Windows電腦】請使用「Google Chrome」，並開啟「開啟無痕模式」:
【蘋果手機／Mac電腦】則使用「Safari」瀏覽器，並開啟「私密瀏覽」:
*提醒您：若是上述方法仍無法改善，請提供您操作登入到影音卡頓、或無法播放的過程「螢幕錄影或截圖」畫面，透過 Facebook私訊 （搜尋搜尋【遊聲學粉專】）告訴我們，或者 E-mail 到 客服信箱（[email protected]），讓我們更快速瞭解您遇到的狀況，我們會儘快協助你處理喔！
027. 我忘記密碼了，怎麼辦？
如果您曾使用「LINE」或「Google」帳號註冊/登入，此密碼則是依照您原來帳號（「LINE」或「Google」帳號）設定的密碼。
如果是使用「Email」帳號註冊/登入，請按「登入」鍵後，再按「忘記密碼」即可找回您的密碼喔～（如圖示）
電腦使用，操作如下：
1. 點擊「登入」
2. 點選忘記密碼
3. 填寫Email後確認送出
手機畫面，操作如下：
1. 點擊「登入」 2. 點選忘記密碼 3. 填寫Email後確認送出
028. 請問外縣市（台中、高雄…）是否有開課？*
029. 我還有其他問題，怎麼辦？
030. 我可以用什麼設備上課？
遊聲堂的所有課程都是透過「網頁」購買及收看、收聽，您可以使用「手機」、「平板電腦」或「電腦」，
連結網路後，開啟「網頁」瀏覽器，登入「官網」後，即可開始收看、收聽課程。
使用【電腦】操作如下⬇️
使用【手機】操作如下⬇️
*IOS系統建議使用「Safari」；Android 系統建議使用「Chrome」瀏覽器
031. 為什麼完成付款後，還是不能上課？*
帳號與會員資料
01. 如何註冊會員
請至遊聲堂官網首頁點選右上角【註冊/登入】或點擊連結「註冊會員」，並且填完資料後，就可以免費試聽與購買所有課程。
*提醒您：因帳號安全考量，註冊購買後，無法要求轉讓或變更帳戶。
*「邀請碼」功能尚未開通，可跳過此步驟，繼續註冊。
02. 可以「更改」登入的帳號嗎？*
若您註冊的帳號『已購買』課程，因「帳號安全」考量，我們無法再變更您的登入方式，請使用原來購買的帳號登入收聽課程喔！
如果您註冊的帳號『未購買』課程，可使用「其它Email帳號」再次註冊，登入購買課程。
*若是您忘記註冊帳號，可以透過 Facebook私訊 ，或者 E-mail 到 客服信箱，並且提供可確認身份的資訊，例如手機號碼、姓名、電子信箱，遊聲堂小編會儘快協助你處理喔！
03. 我找不到已購買課程的帳號，怎麼辦？
04. 我購買課程的電子信箱無法使用了，無法視聽課程，怎麼辦？
05. 可以與他人共享帳號嗎？
06. 我登入購買課程「個人資料」的生日有誤，怎麼辦？
07. 我無法用Google註冊怎麼辦？
若以上事項皆以執行，仍無法註冊，請私訊遊聲學臉書粉絲專頁，與我們聯繫！
08. 我忘記密碼了，怎麼辦？
如果您曾使用「LINE」或「Google」帳號註冊/登入，此密碼則是依照您原來帳號（「LINE」或「Google」帳號）設定的密碼。
如果是使用「Email」帳號註冊/登入，請按「登入」鍵後，再按「忘記密碼」即可找回您的密碼喔～（如圖示）
電腦使用，操作如下：
1. 點擊「登入」
2. 點選忘記密碼
3. 填寫Email後確認送出
手機畫面，操作如下：
1. 點擊「登入」 2. 點選忘記密碼 3. 填寫Email後確認送出
線上課程學習
01. 如何購買線上課程？
建議您可以先試看線上課程每一堂課的「第一堂免費試聽」，參考課程的簡介、課綱，覺得適合自己再加入學習的行列喔～😉
02. 為什麼完成付款後，還是不能上課？*
系統介面操作
01. 在官網學習平台收聽課程，能否調整播放速度？快轉或回放？*
假使你有一兩句話，想要重複聆聽，也可以點選播放介面左下角的快轉或回放按鍵，如圖示。
02. 在官網學習平台收聽課程，能否使用「連續播放」？
03. 在官網學習平台收聽課程，能否關閉螢幕收聽？
目前官網學習平台可以關閉螢幕收聽，（俗稱背景播放，收聽課程時，可以切換到其他頁面），您點選章節「播放」後，便可離開，使用其他APP。
若您有遇到無法閉屏的狀況，邀請您依照下列建議指示操作：
請先開啟「網頁瀏覽器」➜連結至官網➜登入會員帳號：
04. 為什麼課程無法播放？
如果遇到影音卡頓、無法播放等情形，小編邀請您，可以嘗試以下方法加以改善：
(1) 確認使用裝置的網路速度及連線品質。
(2) 使用電腦收聽課程時，將網頁瀏覽器更新為最新版本，並且清除瀏覽器的歷史瀏覽資料（清除cookie紀錄），
或開啟【新增無痕模式】，再連結至官網。
(3) 使用不同手機／電腦收聽課程時，建議如下：
【Android手機／Windows電腦】請使用「Google Chrome」，並開啟「開啟無痕模式」:
【蘋果手機／Mac電腦】則使用「Safari」瀏覽器，並開啟「私密瀏覽」:
*提醒您：若是上述方法仍無法改善，請提供您操作登入到影音卡頓、或無法播放的過程「螢幕錄影或截圖」畫面，透過 Facebook私訊 （搜尋搜尋【遊聲學粉專】）告訴我們，或者 E-mail 到 客服信箱（[email protected]），讓我們更快速瞭解您遇到的狀況，我們會儘快協助你處理喔！
05. 我可以用什麼設備上課？
遊聲堂的所有課程都是透過「網頁」購買及收看、收聽，您可以使用「手機」、「平板電腦」或「電腦」，
連結網路後，開啟「網頁」瀏覽器，登入「官網」後，即可開始收看、收聽課程。
使用【電腦】操作如下⬇️
使用【手機】操作如下⬇️
*IOS系統建議使用「Safari」；Android 系統建議使用「Chrome」瀏覽器
實體課程學習
01. 如何確認購買成功？
小助手將會在開課約兩週內，陸續寄發課前通知信，記得到信箱確認是否有收到《課前通知》。
＊若是沒有收到信件，記得先到「垃圾郵件」或是「促銷內容」裡面確認唷！
02. 繳費超過期限怎麼辦？
03. 實體課為什麼沒辦法結帳？
如果您選的實體課程，在結帳時，一直跳出「請先付款或取消訂單」的字眼，這代表您先前已經購買該課程或已將課程放入購物車中，尚未結帳； 請您到「訂單記錄」中，點選「實體課程」分頁，按指示完成付款，或是刪除舊訂單，重新下單也可以。
📌如果還有疑問，歡迎私訊官方臉書帳號【遊聲學粉絲頁】告訴我們，或者 Email 到 客服信箱（[email protected]），小編會儘快協助你處理喔！
04. 實體課程費用是用何種幣別計算？
05. 實體課程有哪些付款方式可以選擇？
付款方式提供如下：
台灣本區：信用卡、ATM。
國外地區：國外付款方式只限「線上刷卡」(Credit Card)服務，提供VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡，四種卡別的支付方式；並且現階段只接受「台灣區信用卡」。沒有提供「借記卡(Debit Card)」或其他電子支付的服務。由於國外卡收款服務，有導入最新動態貨幣轉換功能，因此您可選擇使用「發卡銀行所屬貨幣」，或以「台幣」結帳，並能即時了解最終付款金額。
06. 如何購買實體課程？
登入會員後，邀請您參考實體課程的簡介及課綱，如果覺得有適合自己的課程，再加入學習的行列喔～
07. 請問實體課或線上直播課報名後如果無法上課，是否可以退費？
費用繳費完成後，不能轉移或延後課程期數，亦無法補課。
退款申請請於開課日期第15天以前提出，需扣除10%手續費；開課日期前15天內恕不接受退款。
國外地區的朋友，如果您需要申請退款，除了負擔10%的行政手續費，還需要負擔跨國匯款郵電費（約800~1500台幣不等，依據各家銀行而定）、中轉銀行手續費以及解款銀行手續費和匯差（視當日匯率而定）。申請退款前，請先準備好您開戶銀行英文名稱、銀行swift code、帳戶全部號碼（Full A/C No.）、退款人銀行帳戶英文名字、英文聯絡地址。資料如果不齊全，就無法申請退款喔！請多留意。
08. 實體課程發票開錯怎麼辦？
09. 實體課程可以開立統一編號報帳嗎？開立品項是什麼？
010. 什麼時候收到電子發票，發票會寄去哪裡？
011. 實體課程電子發票種類怎麼選擇？
發票類型分為：
- 二聯式發票：一般發票，無報帳、載具需求，或海外朋友，請選擇此類；發票抬頭輸入您的「姓名」即可（中英文皆可）。
- 手機條碼：使用手機條碼（載具），可選擇此類，並輸入正確條碼（載具）編號。
- 三聯式發票：報帳需求，要開立統一編號者，請選擇此類，並輸入統一編號。
012. 請問報名課程是否可以分期付款？
我們沒有提供分期付款的服務，如果您有分期的需要，您可以自行與信用卡公司申請分期。
提醒您，報名任何課程，需全額繳費才算報名完成唷！
013. 實體課程如果缺課時，該怎麼辦？有補課嗎？
遊聲堂所有的實體課及線上直播課程皆無補課機制，請務必在報名前妥善規劃個人行程，再進行報名喔！
014. 我是外國人，我要怎麼選擇發票？發票抬頭要輸入什麼？
015. 請問外縣市（台中、高雄…）是否有開課？*
其他問題
01. 我還有其他問題，怎麼辦？